OSiS+

お客さまの気持ちは？　※2011年シュワルツコフ調べ（24歳～45歳　男女対象）クロス・マーケティング協力

指名していた美容師を変えた理由　「期待を超えなくなったから」　●だんだんマンネリになってきたから　21％　●自分の要望に合わなくなってきたから　21％ ●いつも同じイメージのスタイルになってしまうから　16％　●今の自分に合わなくなってきたと感じたから　16％　●飽きてきたから　11％　●作ってくれるスタイルが変わり映えしなくなってきたから　10％　●だんだん熱心で無くなってきたから　6％　※複数回答

今氏名している美容師にひそかに思っていること　●以前と比べて「期待を超えなくなってきた」62％　失客予備軍！　●いつも期待を超えている　38％

いつも氏名してくれる、「いつもと同じ感じて・おまかせ」と言ってくれるお客さま　・・・きっと次も来る　・・・あれ？　気づいたら半年来てない？　失客？なんで？　いつも指名してくれるからって、安心しちゃってたかも・・・　「いつもと同じ感じで」それは”前回と全く同じ”ってことじゃない「いつも変化しているわたしを、いつも綺麗でいさせて」っていうことだとわかっていたはずなのに・・・

そもそも僕らが創り続けるのは何故？

お客様をいつも綺麗にしてあげたいからお客さまの期待に応えたいからだから、僕らは創り続ける　でも、お客さまはいつもへんかする　前回よりも今回、今回よりも、次回　僕らが真剣に挑めば挑むほど期待だって高くなる　そう、僕たちの想像に終わりはない常に期待を超えるためにもっと自由に、想像力を研ぎ澄ませ！